企业知识库
## 创建知识库
创建知识库
第一步：创建属于你的第一个知识库
操作步骤
- 点击左侧导航栏 【企业知识库】 进入功能首页
- 点击页面上方 【创建知识库】 按钮，弹出创建弹窗
- 填写知识库名称（限30字内）与简介（限1000字内）
- 也可点击 「自动生成」 功能，辅助撰写知识库简介
- 信息确认无误后，点击 【确认】 即可完成知识库创建
小技巧
知识库名称建议清晰明确，比如"2024年Q3产品销售话术"、"客户服务常见问题"，方便后续快速查找。简介使用自动生成功能，可以快速得到专业规范的描述。
✅ 完成标准
- 知识库列表中出现你创建的知识库卡片
- 点击卡片可以进入知识库详情页面
上传资料文件
第二步：将企业资料上传到知识库中
操作步骤
- 在知识库列表中点击进入目标知识库目录
- 点击页面上传按钮，或直接拖拽文件到上传区域
- 支持选择单文件上传或批量文件上传
- 等待上传完成，文件会显示在资料列表中
支持格式
支持上传多种格式的素材文件： <br>📄 文档：Word、Excel、PDF、PPT、TXT等 <br>🖼️ 图片：JPG、PNG、GIF、SVG等 <br>🎥 视频：MP4、AVI、MOV等 <br>📊 数据文件：CSV、JSON等
注意事项
大文件上传后需要1-5分钟的解析时间，解析完成后方可正常检索调用。
✅ 完成标准
- 资料列表中显示已上传的文件
- 文件状态显示"已解析"或"正常"
资料管理
第三步：管理已上传的资料和知识库目录
操作功能
- 文件操作
针对已上传的文件，支持执行查看、编辑内容、下载、删除、移动等操作。鼠标悬停在文件上即可显示操作按钮。
- 目录操作
针对知识库目录，支持进行新建子目录、重命名、删除、移动等管理操作。右键点击目录即可显示操作菜单。
管理建议
- 建议按照业务线、部门、使用场景等维度创建目录结构
- 重要文件可以设置星标置顶，方便快速访问
- 定期清理过时资料，保持知识库的整洁性和准确性
- 可以设置文件权限，控制不同人员的访问和编辑权限
✅ 完成标准
- 能够熟练对文件进行查看、编辑、删除等操作
- 能够创建子目录并对目录进行管理操作
- 建立了清晰的知识库目录结构
智能问答查询
第四步：使用智能问答快速获取所需知识
操作步骤
- 点击页面右侧 「知识问答」 浮窗，打开问答面板
- 输入自然语言问题（如 "查询XX产品的核心卖点"、"获取XX场景的合规话术"）
- 点击发送按钮，助手将基于当前已选知识库目录内的资料，自动检索并生成精准回答
- 支持切换查询范围，可选择单个目录，也可选择「全部知识库」进行跨目录检索
使用技巧
- 提问越具体，回答越精准，建议包含产品名称、场景等关键信息
- 如果回答不符合预期，可以调整提问方式，或者补充更多上下文信息
- 回答会标注引用来源，点击可以查看原始资料内容
- 支持多轮对话，可以基于上下文继续追问
✅ 完成标准
- 能够正常呼出知识问答面板
- 输入问题后能够得到相关的回答
- 能够切换不同的查询范围进行检索
引用知识库内容
第五步：在AI生成内容时引用知识库信息
操作步骤
- 进入任意智能体的生成页面
- 点击 【引用知识库】 按钮
- 勾选目标知识库目录或单条资料条目
- 系统将自动把库内内容带入AI生成指令中
- 生成内容时会优先使用知识库中的信息，保障与企业标准完全一致
最佳实践
- 核心高频话术建议单独整理成文档上传，匹配精度更高
- 重要的合规信息、产品参数等建议单独存放，确保生成内容100%准确
- 定期更新知识库内容，保证AI生成的内容是最新版本
- 生成后建议核对重要信息，确保完全符合要求
✅ 完成标准
- 能够在智能体页面找到引用知识库按钮
- 能够选择需要引用的知识库或资料
- 生成的内容符合知识库中的标准信息
操作提示
· 核心高频话术建议单独整理文档上传，匹配精度更高
· 大文件解析需等待 1-5 分钟，解析完成后方可正常检索调用